FUERTES/MEJIA®
Sabe usted que es una PQRSF?
Petición:
petición es un derecho que la constitución nacional en su articulo 23 ha concedido a los ciudadanos para que estos puedan presentar peticiones a las autoridades o empresas, para que se les suministre información sobre situaciones de interés general y/o particular y a obtener pronta resolución.
Queja:
Es la manifestación de inconformidad generada en el comportamiento, en la atención o por conductas irregulares de los funcionarios.
Reclamo:
Oposiciones que se formulan a una descifraron considerada injusta. Exigencia de los derechos del usuario, relacionada con la prestación de los servicios que se ofrecen al publico y que tiene el objeto de que se revise una actuación administrativa motivo de su inconformidad y se tome una decisión.
Sugerencia:
Es la insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de un servicio de la empresa.
Felicitación:
Es el reconocimiento que se hace a la labor desempeñada o a las acciones implementadas en la institución.